Política de reembolso

Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – LUMINI AROMAS

1. Natureza dos produtos
Os produtos comercializados pela Lumini Aromas são personalizados e produzidos sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente (nome, data, evento, cores, fragrâncias e demais características).

2. Aprovação obrigatória
Antes da produção, o cliente receberá uma prévia digital para conferência.
A produção será iniciada somente após a aprovação expressa do cliente.

Após a aprovação, não serão permitidas alterações.

3. Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC)

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor:

👉 O direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados, pois são confeccionados sob medida e não podem ser revendidos.

Dessa forma:

  • não realizamos cancelamentos após o início da produção
  • não aceitamos devoluções por insatisfação pessoal (“não gostei”)

4. Trocas e devoluções

Serão aceitas apenas nas seguintes hipóteses:

  • defeito de fabricação
  • erro na personalização em desacordo com o que foi aprovado

Prazo para solicitação: até 7 dias corridos após o recebimento.

O cliente deverá enviar fotos e descrição do problema para análise.

5. Reembolso

O reembolso será realizado somente quando:

  • houver confirmação de defeito ou erro por parte da empresa
  • e após devolução do produto (quando aplicável)

Não realizamos reembolso para produtos personalizados sem comprovação de erro.

6. Entrega

Todos os pedidos são enviados com rastreamento.

A responsabilidade da empresa se encerra após a confirmação de entrega pela transportadora.

7. Disputas e chargeback

Em caso de contestação, serão apresentados:

  • comprovação de personalização
  • aprovação do cliente
  • comprovante de envio e entrega

Pedidos personalizados não são elegíveis para reembolso sem devolução do produto.

8. Arte enviada pelo cliente (responsabilidade do conteúdo)

Quando o cliente envia sua própria arte, logotipo ou informações para personalização:

  • a Lumini Aromas não se responsabiliza por erros de:
    • ortografia
    • informações incorretas
    • qualidade/resolução da imagem enviada
  • o cliente declara que possui os direitos de uso da arte enviada
  • a empresa realizará a produção exatamente conforme o material fornecido, sem obrigação de edição ou correção

👉 Caso não haja solicitação de alteração antes da produção, o produto será considerado correto.

9. Aceite

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.